电信维权经历

       1月30号，白天带娃，晚上准备码字的时候，发现宽带欠费被停。

       无法上网无法进行查询，打电话咨询10000号，确认了宽带欠费。

       结果发现余额是541元，没见到1299元的踪影。

       于是再次拨打10000，工作人员查询十多分钟，说出来的话我完全听不懂，最后她自己也表示她其实说不清原因，于是转其上级。

       其上级查询十多分钟仍然说不清原因，再次转其上级。

       无语。

       至于余额541，那是去年交的年费还没用完的余额。

       这意味着我账户里还有相当于108*5，也就是五个月的宽带费用。

       于是我又问，既然我账户里还有541的余额，为什么停我的宽带服务？

       这位上级的上级的上级查询半天说不清楚，说36个小时以内会有专人回复我。

       我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费，但我从未点播过itv的收费项目。

       于是再次打10000询问。

       再次经历了十多分钟转上级，再转上级，再转上级，

       没有人能回答我，最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说，24个小时之后，会有专人回复我这个问题。

       第二天，10000打电话过来，问我有什么问题……

       我说你不是解决问题的吗？为什么又问我？

       她说我不就是来找你了解问题的吗？

       超级无语。。。。

       好吧，我把先前说过的话，全部又说了一遍，最后提了两个要求，一是退还itv的非法扣费，第二个是退还我充值的1299元年费。

       电话挂掉。

       五分钟后，又一个10000打电话过来。

       说已经查明白了我的itv订阅记录，比如哪一天订了什么，哪一天订了什么。

       我清清楚楚地回答她，我没有订，这都是你们自己后台搞鬼，然后问她是否退费。

       她说我的消费记录清清楚楚，绝对不可能退费。

       我说好吧，那让工信部介入调解吧。

       （有些消费者在这个时候可能会说：‘那是我家里的孩子或者老人不懂，按错了吧？’他们这个电话的目的就是这个，暗示你说了类似的话，然后就成为录音证据，证明是消费者主动订购点播，可惜我没上当。）

       这个电话之后，我描述了事情经过，发了投诉到湖北通信管理局的邮箱12300。

       下午的时候收到回复说已经在审核中。

       然后就收到了itv的退费，不只59元，另外还有一个一月份8块钱的消费，退了67元。

       接下来又接到一个10000的电话，说调查之后，认定我的1299年续交的年费不存在问题，是我自己主动交的，所以不可能退钱。

       我不和她争，我只回复她，要么退，要么工信部介入，我告诉她，我已投诉至工信部。

       维权结束。

       最后几句评论：

       都2021年了，还有这种强制消费、非法扣费的现象存在，真是丢尽了中国人的脸，中国梦、复兴梦，就是毁在了这种垃圾企业手中。

       本人从2001年开始使用电信的网络服务，从isdn时代开始一直到后来的宽带，足足使用了20年电信产品，是电信网络的忠实用户，续交年费从来没中断过。

       在几年前就有几次过套餐绑定的手机被偷偷订购了各种包、被扣费、然后维权不了了之的经历。

       想着大环境如此，也就忍了。

       这一次发生的itv强制消费、非法扣费的事情，真是让人彻底寒心。

       这次的宽带到期之后，坚决不再使用电信的任何产品。

       一个垃圾企业，为了itv那点几十块钱的蝇头小利，宁可放弃一位使用他们业务长达二十年的忠实客户，真不知道那些人的脑袋是怎么长的。

       发生问题从来都不想着解决问题，而是拖、骗、哄，直到被消费者投诉到工信部，才秒怂。

       这样的企业，真是奇葩中的奇葩，也就在中国社会现在的环境里，纵容它们，还能容忍它们继续生存、为非作歹。

       如果读者朋友在和电信打交道的过程中，遇到了这种行为，不要和它们过多理论，工信部走起，不要浪费自己宝贵的时间。

       希望中国人的法制建设能越来越规范，2021年了，中国gdp快世界第一了，别让敌对势力找到机会攻击我们的中国梦，别再怂容这些恶心人的企业做这种恶心事情了！

       丢人！

       丢全体中国人的脸！

       恶心！呸！